قوانین و مقررات و شرایط ارسال و بازگشت کالا در اخوان استور
- تحویل و سفارش برای مشتریان شهرستانی بسته به شهر و نحوه ارسال بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری می‌باشد.
- تحویل کالا در شهر تهران از ۲ ساعت تا ۱ روز کاری زمان می‌برد.
- با توجه به خرید مستقیم شرکت اخوان استور از تولید کنندگان، تعویض و جابجایی در صورت سالم بودن محصول و کارتن با کسر هزینه مرجوعی امکان پذیر می‌باشد.
- در صورت ناموجود بودن کالا یا انصراف از خرید, بازگشت وجه ۴۸ تا ۷۲ ساعت به طول می‌انجامد و بازگشت وجه فقط توسط شماره حساب یا شماره شبا امکان پذیر است.
- بدون هماهنگی با ما هیچگونه وجه نقدبه پیک موتوری ندهید.
- برای خریدهای شهرستان هزینه قبل از ارسال دریافت می‌شود.
- همکاران ما امکان ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب اصلی منتهی به خیابان به مشتری تحویل دهند.
- مرجوعی محصولات ارسالی به شهرستان‌ها امکان‌پذیر نمی‌باشد. لطفا قبل از سفارش حتما کالاهای درخواستی را با کابینت ساز خود هماهنگ کنید.
- باربری تنها مسئول تحویل سفارش است و بازکردن جعبه و نصب کالا باید توسط نصاب شرکت مربوط انجام شود. که شماره تماس خدمات بر روی کارتن محصولات درج شده است.
- سفارشات در شهر تهران توسط پیک انجام می‌شود. در سایر استان‌ها سفارشات از طریق تیپاکس و باربری ارسال می‌گردند.
تبصره: در مواردی که ارسال از طریق پست یا باربری باشد, مسئولیت فروشگاه صرفا تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری (یا شماره بیجک) برای مشتری می‌باشد. در این موارد طبق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی‌باشد.
ثبت سفارش و استعلام: با توجه به آنکه موجودی کالاهای فروشگاه و قیمت‌ها در طول زمان در حال تغییر میباشند. برای انجام خرید ابتدا لازم است مشتریان استعلام قیمت و موجودی نمایند. پاسخ استعلام و نهایی کردن سفارش بطور معمول حداکثر ۲ ساعت پس از ثبت سفارش, استعلام و مهلت زمانی برای تکمیل کردن سفارش ارسال می‌گردد. پس از آن مشتریان فرصت خواهند داشت تا در مهلت مقرر سفارش خود را تکمیل و نهایی کنند.
چنانچه مشتریان در مهلت مشخص شده سفارش خود را نهایی نکنند، سفارش آنها ناتمام تلقی شده و دیگر امکان نهایی کردن آن را نخواهند داشت. در این موارد چنانچه مشتری تقاضای فعالسازی مجدد سفارش را داشته باشد و کماکان کالا در فروشگاه موجود باشد مجددا مهلت تکمیل به مشتری داده خواهد شد.
مرجوع شدن کالا حداکثر به مدت یک هفته از تاریخ ثبت سفارش توسط مشتری قابل قبول می‌باشد.
در صورت خراب شدن کارتن و بسته بندی کالا تنها در شرایط پذیرفتن انبار و با کسر هزینه استرداد کالا صورت می‌پذیرد.
در صورت مرجوع شدن کالا در زمانی که کالای مورد نظر در انبار به دلایل مختلف اعم از عدم تولید، کسر موجودی و… باشد هزینه کسر ۱۰ درصدی لحاظ خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته بندی مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده را تحویل ظاهری بگیرد ( تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتی که فاقد هرگونه ایراد ظاهری باشد تحویل گرفته شود)
توجه شود هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
تبصره: کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید شده که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی میباشند و مشتریان صرفا باید سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد. در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می‌باشد.
چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کند و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهد.
کلیه هزینه های مربوط به ارسال سفارش به عهده مشتری است.
تهران: هزینه ارسال از انبار به محل مشتری از طریق پیک موتوری یا وانت بر عهده مشتری است.
شهرستان: هزینه ارسال از انبار به باربری و از باربری به شهرستان به عهده مشتری است.
توجه: لازم به ذکر است، ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.